对于经营餐饮、零售、生活服务等门店的商家来说，除了外卖配送，到店消费同样是重要的收入来源。海狐外卖系统的到店消费功能，让顾客可以在线下单、到店自取或现场核销，既提升了商家的订单处理效率，也给顾客带来了更灵活的消费选择。本文将详细介绍到店消费功能的配置方法和使用流程，帮助商家快速上手。
一、到店消费功能能解决什么问题
在日常经营中，商家常常会遇到以下几种场景：
- 顾客想提前下单，到店即取：比如上班族午休时间紧张，提前在小程序下单，到店直接取餐，不用排队等待。
- 商家推出到店专属优惠：堂食套餐、到店核销的代金券等，吸引顾客到店消费，提升门店客流。
- 减少配送成本：对于距离较近或愿意自取的顾客，到店消费省去了配送环节，商家和顾客双赢。
- 现场活动核销：商家举办促销活动，顾客购买后到店出示核销码完成消费，便于统一管理。
到店消费功能正是为了解决以上场景而生。它将线上流量引导至线下门店，帮助商家实现”线上获客、线下转化”的闭环。
二、如何配置到店消费商品
第一步：将商品类型设置为”到店消费”
到店消费功能的核心在于商品类型的配置。商家需要在后台将希望支持到店消费的商品，其类型设置为”到店消费”。具体操作路径如下：
- 登录海狐外卖系统商户后台。
- 进入商品管理模块，找到需要设置的商品。
- 编辑商品信息，在商品类型选项中选择**“到店消费”**。
- 保存设置。
注意事项：
- 一个商品只能设置为一种类型（到店消费、外卖配送、或到店消费+配送等），请根据实际经营需求选择。
- 建议为到店消费商品设置专属的套餐或价格，与外卖商品区分开，突出到店消费的优势。
第二步：确认门店营业状态
到店消费订单需要顾客实际到店，因此请确保门店当前处于营业状态，并且设置了正确的营业时间和地址信息。顾客在下单时会看到门店的相关信息，方便规划到店时间。
三、用户下单流程
配置好到店消费商品后，顾客端的使用流程如下：
1. 浏览并选择到店消费商品
顾客打开商家小程序，浏览商品列表。被设置为到店消费类型的商品会在页面上有相应标识，顾客可以清楚地识别出哪些商品支持到店消费。
重要提醒：到店消费商品不能与其他类型商品同时加入购物车。也就是说，顾客在一次下单中，只能选择到店消费商品，或者只能选择外卖配送商品。这是为了确保订单类型的清晰，避免配送和到店核销流程混淆。
2. 提交订单并填写预留信息
顾客选好商品后，进入订单确认页面。此时需要填写预留手机号，这是为了方便商家在必要时联系顾客，也是核销环节的重要凭证。请提醒顾客务必填写正确的手机号码。
3. 完成支付
确认订单信息无误后，顾客完成支付。支付成功后，订单即生成，顾客可以在订单详情中查看相关信息。
四、订单核销流程
订单核销是到店消费功能的关键环节。海狐外卖系统提供了多种核销方式，商家可以根据实际情况灵活选择。
方式一：顾客出示核销码，商家扫码核销
- 顾客到店后，在小程序中打开对应订单，向商家展示订单中的核销码。
- 商家使用商户端App的扫码功能，扫描顾客出示的核销码。
- 系统验证通过后，订单状态自动更新为”已核销”，完成整个消费流程。
这是最常用的核销方式，操作简单，适合大多数到店消费场景。
方式二：手动输入核销码核销
如果扫码设备临时不可用，或者顾客的手机屏幕无法正常显示核销码，商家也可以在商户端App中手动输入核销码完成核销。输入后系统会进行验证，确认无误即可完成订单。
方式三：商户端小程序标记”顾客已消费”
在商户端小程序中，到店消费订单会有明显的**“到店消费”标识**，便于商家快速识别。当顾客完成实际消费后，商家可以直接点击订单详情中的**【顾客已消费】**按钮，将订单标记为完成状态。
这种方式适用于顾客已经到店、消费完毕，但可能忘记出示核销码的情况，商家可以主动完成订单闭环。
五、常见问题（FAQ）
Q1：到店消费商品可以和外卖商品一起下单吗？
不可以。系统规定到店消费商品不能与其他类型商品同时加入购物车。顾客需要分别下单。这是为了保证订单流程的清晰，避免配送订单和到店核销订单混在一起造成管理混乱。
Q2：顾客忘记带手机或手机没电了，怎么核销？
商家可以在商户端后台或App中，通过手动输入核销码的方式完成核销。只要顾客能提供订单号或预留手机号，商家就可以在订单列表中找到对应订单并完成核销操作。
Q3：到店消费订单支持退款吗？
支持。到店消费订单的退款规则与普通订单一致，商家可以在后台根据实际退款政策进行处理。已核销的订单通常不支持退款，请在核销前与顾客确认。
Q4：如何区分到店消费订单和普通外卖订单？
在商户端小程序和后台管理界面中，到店消费订单会有专门的**“到店消费”标识**，一目了然。商家也可以通过订单筛选功能，单独查看到店消费订单，方便统计和管理。
Q5：可以设置到店消费专属优惠吗？
可以。建议商家在设置到店消费商品时，配置一些到店专属的优惠活动，比如”到店自取立减2元”、“堂食套餐专属价”等，吸引顾客选择到店消费，既节省配送成本，又能提升门店人气。
六、相关功能推荐
如果您已经成功配置了到店消费功能，以下相关功能也值得了解：
- 店内扫码点餐：顾客到店后直接扫码点餐，无需排队，订单直接进入后厨，提升点餐效率。
- 预订单设置：支持顾客提前下单、预约到店时间，商家可以提前备餐，减少顾客等待。
- 商品套餐与加料分组：灵活配置套餐组合和加料选项，丰富到店消费的商品形态。
- 商户门店设置：完善门店信息、营业时间、自提点设置等，给顾客更好的到店体验。
到店消费功能是连接线上线下、提升门店运营效率的重要工具。合理配置、规范核销，不仅能给顾客带来便利，也能帮助商家更好地管理订单、提升服务质量。